Condiciones Generales de Contratación

INTRODUCCIÓN

La página https://tuvenfue.com/  es operada por Fuert Can S.L, (en adelante tuVenFUE) -cuyos datos podrás encontrar en el apartado “aviso legal”.

A través de la web, tuVenFUE presta a los usuarios del mismo diversos servicios de la sociedad de la información. Asimismo, el sitio web ofrece a los usuarios, la posibilidad de contratar servicios de transporte discrecional de viajeros por carretera con la compañía BETANCURIA TOURS S.L., (en adelante Prestador o Proveedor), limitándose la función de tuVenFUE a una simple intermediación, facilitando la relación entre el mencionado prestador y el usuario o viajero. Adicionalmente, la web realiza venta de experiencias, intermediando con la central de reservas de terceras compañías que serán las responsables de atender cuantas cuestiones se susciten en relación a aquéllas. 

PRIMERA.- OBLIGACIONES GENERALES  DEL USUARIO

El USUARIO se obliga:

1. Leer y Aceptar las Condiciones Generales de Contratación y de Utilización de la presente Web, así como las condiciones específicas que puedan establecerse en su caso.

2. Garantizar que es mayor de edad o encontrarse legalmente emancipado.

3. Hacer un uso personal e intransferible del nombre y contraseñadas facilitados, en su caso, por tuVenFUE para acceder al servicio web de venta online.

4. A suministrar los equipamientos técnicos necesarios para acceder al servicio web de venta online así como sufragar los gastos que ello diere lugar.

5. Quedar sujeto a las políticas de venta establecidas en el momento de realizar la compra. En este sentido, se hace constar, que el usuario se somete a los términos y condiciones de la empresa que presta el servicio de transporte, existiendo desde tuVenFUE una remisión expresa al contrato de la compañía BETANCURIA TOURS S.L. TuVenFUE es un intermediario entre el usuario y la antedicha compañía. Por tanto, tuVenFUE no asume responsabilidad de ningún tipo en relación con la prestación del servicio proporcionado por el Prestador.

6. Realizar la reserva  con veinticuatro horas de antelación a la salida del vuelo programado. 

7. Al pago del servicio en las condiciones indicadas.

8. Se entenderá que el usuario se encuentra sujeto al contrato establecido por Proveedor desde el momento en que realiza una reserva. La adquisición online de cualquier título de transporte supone la aceptación de las condiciones generales de compra, así como la aceptación expresa, plena y sin reservas, de la totalidad de las condiciones generales de compra publicadas por Betancuria Tours S.L.

TuVenFUE no responderá de los incumplimientos que no le sean directamente imputables, ni de los producidos por caso fortuito, fuerza mayor, o por atender exigencias legales o administrativas. Del mismo modo, no se hace responsable de las pérdidas de enlace de sus servicios intermodales con otros transportes, propios o ajenos. Sin perjuicio de lo anterior, a aquellos viajeros que deseen enlazar el servicio contratado con un servicio de transporte aéreo y dado que los servicios del proveedor discurren por un itinerario preestablecido que no puede variarse por circunstancias de tráfico adverso salvo instrucciones expresas de las autoridades competentes, se les recomienda adquirir billetes con la antelación suficiente que tenga en cuenta las recomendaciones sobre tiempo de presentación en aeropuertos para vuelos nacionales o internacionales efectuadas por AENA o la compañía aérea de que se trate en cada caso. Las reclamaciones de indemnización por muerte o lesiones personales provocada durante la prestación del servicio deben remitirse al Prestador del servicio. La responsabilidad de tuVenFUE se constriñe a proporcionar en la Web información sobre los servicios disponibles para realizar la reserva y gestionar la misma con proveedor.

Asimismo, tuVenFUE dispone de servicios en sus vehículos para atender a personas con necesidades especiales, viajeros con discapacidad, personas de edad avanzada o con movilidad reducida.

SEGUNDA.- BILLETES

TuVenFUE realizará la venta de billetes única y exclusivamente en la Web. Los billetes adquiridos son nominativos, debiendo el portador justificar mediante DNI o pasaporte la titularidad de los mismos para acceder al vehículo.

Es responsabilidad del usuario revisar los datos del billete en el momento de adquirirlo, que los datos impresos (trayecto, fecha y hora) coinciden con los que ha solicitado. 

No serán admitidos los billetes que presenten enmiendas, tachaduras, o deterioros que impidan la adecuada identificación del trayecto, fecha, hora y/o identificación del usuario.

El cambio, modificación, anulación o cancelación de billetes no está permitido.  

La no presentación del viajero en el lugar y momento de la salida conllevará la pérdida del viaje y no dará derecho a cambio del billete o devolución de su importe.

La utilización indebida de cualquier canal de venta oficial de tuVenFUE para usos fraudulentos dará lugar a las correspondientes responsabilidades, si se demuestra que se obró de mala fe, culpa o negligencia.

TERCERA.- TRANSPORTE DE PASAJEROS 

El pasajero podrá acceder al vehículo previa exhibición del billete al conductor.

La prestación efectiva del servicio se realizará por la empresa BETANCURIA TOURS S.L., por lo que la misma será la entidad responsable del desarrollo del servicio. 

Los viajeros en silla de ruedas, con movilidad reducida o necesidades espaciales tienen a su disposición plazas especiales (PMRSR) para viajar sentados en su propia silla de ruedas. Estas plazas tienen el mismo coste que el resto de plazas del vehículo. Si el viajero desea viajar en una butaca convencional del autobús puede llevar su silla en el maletero sin coste adicional. En este caso, debe ser capaz de subir al vehículo y acomodarse en la butaca de forma autónoma. En el caso de que el viajero se encuentre dentro de las circunstancias descritas en este párrafo, deberá marcar la casilla habilitada al efecto en la plataforma web de venta de billetes. 

Asimismo, los niños a partir de un año de edad se consideran que ocupan plaza y por tanto se someten a la tarifa de precios establecidas.  Los dispositivos de retención obligatorios homologados de acuerdo con el peso y la talla del niño que deba utilizarlo (sillas o elevadores) son gratuitos, si bien deberá especificarse previamente en la web en el momento de la reserva.

A su vez, el artículo 11 del Reglamento General de Circulación prohíbe el transporte en el habitáculo de viajeros de cualquier animal, salvo aquellos de acompañamiento psicológico, asistencia y perros guía, además de aquellos prescritos correspondientemente con la acreditación del certificado que lo justifique, y siempre bajo la responsabilidad y acompañados de sus dueños.

En el servicio que une al trayecto Aeropuerto de Fuerteventura – Costa Calma, Esquinzo, Butihondo, los vuelos serán monitorizados y comprobados por nuestro proveedor, quien estará pendiente de la hora de llegada del vuelo (incluidos los vuelos retrasados y/o desviados). El mismo ordenará sus servicios para que la espera máxima en ningún caso supere los sesenta minutos, que se contabilizarán desde el momento en el que el primer pasajero contacte con el chófer del bus.

En el servicio que cubre la ruta Morro Jable, Esquinzo, Costa Calma - Aeropuerto de Fuerteventura, la salida del servicio se realizará con tres horas de antelación respecto de la hora programada  para la salida del vuelo del cliente. 

En cuanto a retrasos y desviaciones de los vuelos,  nuestro proveedor asume los mismos y, en consecuencia,  dará siempre el servicio a los clientes, con independencia de aquéllos.

CUARTA.- CONDICIONES ECONÓMICAS 

TuVenFUE establecerá unilateralmente el precio de los servicios que figuren en el Portal Web para su venta online, pudiendo variarlos en cualquier momento. 

Los precios en esta Página Web se muestran en Euros. 

TuVenFUE únicamente aceptará pagos realizados a través de tarjeta de crédito o débito Visa, Visa Electron, MasterCard y American Expres.

En caso de que la forma de pago elegida por el cliente sea tarjeta de crédito o débito, el cargo se realizará en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos.

TuVenFUE utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en el comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. Para el pago con tarjetas Visa, MasterCard y American Express, tuVenFUE únicamente acepta transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro) incluyendo, si procede, el protocolo internacional 3D Secure que se distingue por los distintivos Verified by Visa, MasterCard SecureCode y American Express Safekey. El Comercio Electrónico Seguro es una iniciativa cuyo principio básico es garantizar la seguridad en las transacciones por Internet. Al realizar el pago a través de la pasarela de pago seguro, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación solo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación. En caso contrario, la transacción será rechazada. Contamos además con el certificado de seguridad de transacciones online SSL de GeoTrust. No obstante todo lo anterior, tuVenFUE se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el usuario así como adoptar las medidas de seguridad que estime oportunas

QUINTA.- EQUIPAJE 

El viajero tiene derecho al transporte gratuito, en la bodega del bus de una maleta de un peso máximo aproximado de 20 Kg. Asimismo, tiene derecho al transporte, en la bandeja portaequipajes del autocar, de un bulto de mano con unas dimensiones aproximadas de 45cmx35cmx20cm. 

Todo el equipaje debe ir correctamente etiquetado con el nombre del propietario y la dirección de destino. Cualquier exceso de equipaje deberá declararse en el momento de realizar la reserva del billete en la plataforma online de venta. Asimismo, nos reservamos el derecho de negarnos a transportar el exceso de equipaje.

Puesto que usted formaliza el contrato para su tramitación con el Proveedor, debería remitir a este último las consultas o asuntos relativos a su servicio. Si le surge algún problema durante su viaje, deberá informar al Proveedor. 

Deberá responsabilizarse de su equipaje y trasportarlo asumiendo el riesgo. Ni nosotros ni su Proveedor asumiremos ninguna responsabilidad por la pérdida o los daños del mismo. Le aconsejamos que contrate un seguro de viaje adecuado que ofrezca cobertura frente a dichas eventualidades.

SEXTA.- EQUIPAJE ESPECIAL  

El transporte de tablas de surf, bicicletas, y cualquier otro elemento similar de equipamiento y complementos de deporte y/u ocio,  que por sus dimensiones y/o características deban de ir ubicados en la bodega del autobús lleva añadido un suplemento sobre el precio del billete que se detallará en el Portal Web de venta online. Estos elementos deben encontrarse en condiciones de viajar sin provocar daños en otros equipajes o bultos, siendo obligatorio, que vayan embalados en algún tipo de caja o bolsa preparada para su transporte. El transporte de este tipo de material pesado debe marcarse previamente en la casilla habilitada a tal efecto en la Web en el momento de la compra de billete.

SÉPTIMA.- DERECHO DE ADMISIÓN 

El Proveedor, nuestro representante o el conductor del vehículo se reservan el derecho de negarse a trasladar a cualquier persona que se encuentre bajo los efectos del alcohol, las drogas o cuyo comportamiento pueda considerarse peligroso para el conductor o el resto de pasajeros, incluido usted. En tal caso, no se realizarán reembolsos ni se asumirá ninguna responsabilidad en cuanto a la prestación del servicio, ni a usted ni a cualquier persona que viaje con usted, ni tampoco se propondrán soluciones alternativas.

No está permitido el consumo de alcohol, sustancias estupefacientes ni tabaco dentro de ningún vehículo.

OCTAVA.- RECLAMACIONES 

Puesto que usted formaliza el contrato para su tramitación con el Proveedor, debe remitir a este último las consultas o asuntos relativos a su servicio. Si le surge algún problema durante su viaje, deberá informar al Proveedor.  No obstante, podrá ponerse en contacto con nosotros en caso de que requiera asistencia enviando un correo a  info@tuvenfue.com;pondremos en conocimiento de proveedor su reclamación.

NOVENA.- IDIOMAS 

Nuestras páginas web se encuentran disponibles en varios idiomas. Nuestros servicios de atención al cliente y de asistencia por correo electrónico se encuentran disponibles en castellano e inglés, aunque intentaremos prestarlos en el idioma en que se contrate.

Supervisamos la calidad de la traducción de nuestras páginas web y de nuestros términos y condiciones. En caso de producirse alguna discrepancia, prevalecerá la versión en español.

DÉCIMA.- MISCELÁNEA 

Notificaciones: Cualquier notificación que deba efectuarse entre las partes como consecuencia del mismo se realizará mediante correo ordinario, fax o correo electrónico en los medios indicados al efecto en el aviso legal. 

Modificación: tuVenFUE podrá modificar las presentes condiciones en cualquier momento.

Desistimiento: De conformidad con el artículo 93 k) del Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios la regulación de las ventas a distancia (a excepción del artículo 98.2) no resulta de aplicación a los contratos de servicio de transporte de pasajeros. Por lo que en las reservas de servicios de transporte de personas no resulta de aplicación el derecho de desistimiento. De este modo, en el caso de que el usuario manifieste su voluntad de cancelar los billetes contratados le serán de aplicación las condiciones de cancelación reguladas en este documento.

Prohibición De Fumar: - Queda absolutamente prohibido fumar en el vehículo (Art. 6 R.D. 1293/1999).

Objetos Perdidos: Cualquier producto perecedero que quede en el vehículo después del servicio será depositado en el contenedor de basura correspondiente, no pudiendo ser reclamado por el cliente.

Libro De Reclamaciones: Existe un libro de reclamaciones en todos los vehículos a disposición de sus usuarios. De conformidad con lo establecido en la normativa vigente, la reclamación habrá de presentarse en los tres meses siguientes a la fecha en que se haya prestado o se hubiera debido prestar el servicio regular. En el mes siguiente a la recepción de la reclamación, la Proveedor deberá notificar al viajero que su reclamación se ha admitido, se ha desestimado o todavía se está examinando. El plazo para proporcionar la respuesta definitiva no será superior a tres meses a partir de la fecha de recepción de la reclamación

Protección de datos: Ambas partes afirman que reúnen todas las garantías para el cumplimiento de la normativa europea y española de Protección de Datos. El usuario se compromete a no divulgar la información y documentación que se califique confidencial por las partes, tomando las medidas oportunas para conseguir dicho fin, no conservando copia de dicha información una vez finalizada la relación contractual. TuvenFue se remite expresamente a su política de protección de datos.

Contrato completo: Los anexos que se incluyan en el contrato son parte del contrato y se considerarán parte del mismo. 

Supervivencia al contrato: Si alguna disposición del presente documento resultase legalmente inválida o inejecutable, por la razón que fuese, dicha validez o inejecutabilidad no afectará al resto del presente documentos, que restará plenamente subsistente. Las partes, de mutuo acuerdo, reemplazarán las cláusulas inválidas o inejecutables por cláusulas válidas, cuyo contenido y espíritu sea, en lo posible, equivalente o similar al de aquellas a ser sustituidas. 

Ley Aplicable y foro: La Ley aplicable es la española. Serán competentes para conocer de cualquier litigio, conflicto en la interpretación o incumplimiento de las cláusulas del presente contrato los Tribunales de la ciudad de Puerto del Rosario, cuando el destinatario sea empresario o profesional, con renuncia a su fuero y jurisdicción propios, si fuesen distintos. En todo caso, cuando se trate de un consumidor se aplicará el foro que el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios estipula.

CONDICIONES PARTICULARES POR COVID-19

USO DE MASCARILLA: El uso de mascarilla es obligatorio en todo tipo de transporte público, en los términos, condiciones y excepciones que marca la legislación vigente.

DISTANCIA DE SEGURIDAD: Mantén la distancia de seguridad de 1,5 metros durante el embarque y desembarque.

RECOMENDACIONES DURANTE EL VIAJE:

• Si notas algún síntoma de estar enfermo quédate en casa y no viajes.

• Infórmate sobre posibles restricciones sanitarias en tu destino.

• Compra online y paga con tarjeta en lo posible.

• Ten tu billete en el móvil.

• Para seguridad del conductor y evitar contactos el embarque y desembarque se realizan por la puerta trasera, y las primeras filas quedan libres, para mantener la distancia de seguridad.

ASIENTOS ASIGNADOS: Para garantizar la seguridad de los viajeros, respeta tu plaza durante todo el trayecto.