PREGUNTAS FRECUENTES

¿Con cuánta antelación puedo reservar?

Puedes realizar tus reservas hasta 24 h antes de la salida del vuelo programado.

¿Cómo puedo modificar o cancelar mi reserva?

No se admiten ni cambios ni cancelaciones.

¿Necesito volver a confirmar mi reserva después de recibir la confirmación?

No, no necesitas confirmar tu reserva si ya has recibido un correo electrónico con la confirmación y el código de tu reserva. Tampoco tienes que confirmar tu traslado de vuelta, a menos que te lo solicitemos.

¿Qué equipaje tengo derecho a llevar?

Cada pasajero podrá llevar dos bultos, una pieza de equipaje con un peso máximo aproximado de 20 kg y equipaje de mano (dimensiones máximas de 45cm x 35cm x 20cm).

 

Si deseas llevar equipaje especial, debes indicarlo al hacer la reserva pinchando en “¿Necesitas servicios extras?”. El equipaje especial tiene un suplemento de 15 euros. El equipaje especial deberá en encontrarse en condiciones de viajar sin provocar daños en otros equipajes o bultos, siendo obligatorio, que vayan embalados en algún tipo de caja o bolsa preparada para su transporte.

  

El vehículo de transporte será el adecuado para el número de personas que viajen y el equipaje contratados.

¿Qué pasa si mi vuelo se retrasa o es desviado?

Los vuelos están monitorizados y nuestro servicio de transfer estaremos pendientes de la llegada de su vuelo.

Si su vuelo se retrasa el servicio de transfer le estará esperando.

Si su vuelo es desviado a otro aeropuerto, haremos todo lo posible por reprogramar su traslado de acuerdo a su nueva hora de llegada de manera gratuita. Si finalmente no podemos reprogramar su traslado debido a la falta de disponibilidad de vehículos, se le reembolsará el importe total del traslado afectado

¿Dónde me recogerán y/o me dejarán?

Para traslados desde el aeropuerto, tendrás que dirigirte al parking de autobuses del aeropuerto, dársena E1. 

A tu llegada a Costa Calma te dejaremos en la Av. Jahn Reisen a la altura del Hotel Mónica Beach.  

En Esquinzo la parada de TuVenFUE se encuentra frente al Hotel SBH Club Paraiso Playa, y en Morro Jable junto al Hotel SBH Maxorata Resort. 

Para traslados hacia el aeropuerto te recogeremos en las direcciones anteriores. Recuerda que la salida desde será de 3 h antes de la hora de salida programada del vuelo. Llegaremos al aeropuerto 2 horas antes de la salida prevista del vuelo.

¿Qué duración tendrá nuestro traslado?

La duración del traslado es de aproximadamente 60 minutos. Está duración es un tiempo estimado y se trata de una indicación meramente orientativa. El proveedor tiene la facultad discrecional absoluta para elegir la ruta de viaje real hacia vuestro destino.

¿Llegaremos con suficiente antelación a nuestro vuelo?
Su llegada al aeropuerto será 2 horas antes de la hora programada para la salida del vuelo. La mayoría de las compañías aéreas abren sus mostradores de facturación 2 horas antes de la hora de despegue, y los cierran 40 ó 45 minutos antes de la hora de partida.Asegúrese de indicarnos correctamente los datos de su vuelo, indicando los horarios de llegada y salida tal y como se muestran en los billetes de avión. La salida desde Costa Calma con dirección al Aeropuerto es de 3 horas antes de la salida prevista del vuelo y te los confirmaremos en el bono de la reserva.Deberías verificar todos los detalles que aparecen en el bono tan pronto como lo recibas. Por favor, avísanos de cualquier error de inmediato, ya que puede que no sea posible realizar cambios más adelante.
¿Al llegar al Aeropuerto me dará tiempo de encontrar al conductor?
A su llegada el aeropuerto nuestro servicio de transfer le estará esperando. La espera máxima de los clientes en ningún caso superará los 60 minutos, que se contabilizarán desde el momento en el que el primer pasajero contacte con el chófer del Shuttle.
¿Los niños deben pagar plaza?

Los niños menores de dos años, no ocupan asiento y no pagan el precio de la tarifa del trayecto. Los niños a partir de dos año deben pagar la tarifa establecida y tienen derecho a las condiciones de equipaje de cualquier pasajero.

¿Disponen de sillitas para bebé?

Los dispositivos de retención obligatorios homologados de acuerdo con el peso y la talla del niño que deba utilizarlo (sillas o elevadores) son gratuitos, y deberás seleccionarlo al hacer tu reserva pinchando en “¿Necesitas servicios extras?”.

Los niños menores de un año, no ocupan asiento y no pagan el precio de la tarifa del trayecto. Los niños a partir de un año deben pagar la tarifa establecida.

¿Viajas con silla de ruedas?

Los viajeros en silla de ruedas, con movilidad reducida o necesidades especiales tienen a su disposición plazas especiales (PMRSR) para viajar sentados en su propia silla de ruedas. Estas plazas tienen el mismo coste que el resto de plazas del vehículo. Si el viajero desea viajar en una butaca convencional del transfer puede llevar su silla en el maletero sin coste adicional. En este caso debe ser capaz de subir al vehículo y acomodarse en la butaca de forma autónoma. En el caso de que el viajero se encuentre dentro de las circunstancias descritas en este párrafo deberá indicarlo al hacer su reserva, pinchado en “¿Necesitas servicios extras?”.

¿Viajará alguien más en el vehículo?

El servicio de Shuttle o transfer es un servicio de transporte discrecional compartido que se prestan para clientes con reserva previa. El cliente y sus acompañantes viajarán en un vehículo compartido con otros clientes en el vehículo más práctico para el proveedor.

¿Cómo puedo hacer una reclamación?

Puesto que formalizas el contrato para su tramitación con el proveedor, debes reemitir a este último las consultas o asuntos relativos a su servicio. Si te surge algún problema durante el viaje, deberás informar al proveedor.  Los datos de contacto figuran en el bono. Así mismo podrás ponerte en contacto con nosotros en caso de que requieras asistencia, enviando un correo a info@tuvenfue.com

Contáctanos

Si tienes más preguntas sobre nuestros servicios solo tienes que llamarnos al:+34 638 703 128 Para preguntas no urgentes, puedes escribirnos por correo. Te responderemos en un plazo aproximado de 48 horas: